Envio e FAQ
ENVIOS
Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?
Oferecemos um envio seguro e rastreado em todas as encomendas.
Lenço:
- Para a ITÁLIA são necessários 6-10 dias 🇮🇹
- Para o Reino Unido são necessários 7-12 dias GB.
- Para os Estados Unidos são necessários 7-12 dias com UPS us.
- Para a Austrália são necessários 7-12 dias com FedEx Au.
- Para a Irlanda são necessários 7-12 dias com FedEx IE.
- Para a Nova Zelândia são necessários 7-9 dias com FedExnz.
- Para a Europa são necessários 6-12 dias com Fedex e DHL eu.
- Para os Emirados Árabes Unidos, a Arábia Saudita e a Ásia são necessários 7-12 dias com Aramex.
- Para o Canadá e o México são necessários 8-12 dias com UPS CA MX.
Por favor, note que a maioria dos transportadores não consegue entregar numa caixa postal.
*Os prazos de trânsito não incluem os tempos de processamento do envio.
Quanto tempo demora a enviar a minha encomenda?
Os nossos prazos de processamento são de 1-3 dias úteis.
A encomenda é então entregue aos melhores correios do mundo, incluindo FedEx, DHL e TNT.
Como acompanhar a minha encomenda?
Utilize o link abaixo para acompanhar a sua encomenda. Basta colar o número de rastreamento fornecido para ver o estado da encomenda.
Toque aqui: https://track.aftership.com/
Se a sua encomenda foi enviada pela FedEx, também pode utilizar o site oficial da transportadora:
https://www.fedex.com/fedextrack/
Para onde enviam?
Enviamos para Itália, EUA, Reino Unido, Europa, Ásia, Austrália, Nova Zelândia, Canadá, México com os melhores correios (DHL, UPS, Fedex, Aramex). Todas as encomendas são rastreadas.
Onde estão localizados?
A nossa empresa está situada no Reino Unido, em particular:
167-169 Great Portland Street, Londres, Inglaterra, W1W 5PF.
Trabalhamos com armazéns locais e parceiros de expedição nos Estados Unidos, no Reino Unido, na Ásia e na Europa. Os produtos são enviados do país de produção.
Luxurier é uma marca do The Millions Club
De onde são feitas as expedições?
O nosso escritório está localizado em Londres, no Reino Unido.
A maioria dos nossos produtos é enviada diretamente do país de produção, incluindo a Ásia (Taiwan, Tailândia, China) e a Europa, permitindo-lhe obter um melhor preço e uma ampla gama de designs de alta qualidade.
Enviamos com os melhores correios, incluindo Fedex, DHL, TNT, Royal Mail, Aramex, UPS.
Devo pagar o IVA e os direitos aduaneiros na importação?
O nosso escritório está sediado em Londres, no Reino Unido. Trabalhamos principalmente com armazéns na Ásia: isto permite-lhe escolher entre uma vasta gama de modelos e obter um preço super competitivo. Isto significa também que a maioria dos nossos produtos é enviada a partir dos armazéns no estrangeiro mencionados.
Embora tentemos sempre cobrir as despesas alfandegárias antecipadamente, para alguns países (incluindo o Reino Unido desde 1 de janeiro de 2021 e a Europa desde 1 de julho de 2021) isso nem sempre é possível, especialmente para produtos com valor superior a 135£/150€.
Como o importador registado é sempre o cliente final (você), o cliente é sempre responsável pelo pagamento de quaisquer direitos de importação e taxas alfandegárias, se exigidos pelas autoridades locais.
As taxas não serão cobertas/reembolsadas por nós. Sem exceções.
Os direitos e taxas são calculados e cobrados pelas autoridades alfandegárias do seu país e estão, portanto, fora do nosso controlo.
Para uma melhor compreensão, por favor contacte as autoridades locais.
Para clientes do Reino Unido: desde 1 de janeiro de 2021, as lojas online devem cumprir os novos requisitos de IVA. Para produtos (ou encomendas totais) superiores a 135£, o IVA será pago pelo importador registado (cliente) quando a encomenda chegar ao Reino Unido, juntamente com quaisquer direitos de importação. Para mais informações, toque aqui para ler o site Gov.uk.
A caixa está incluída?
A caixa está incluída em encomendas de dois ou mais lenços pequenos, ou para um ou mais lenços grandes.
PAGAMENTOS
Como pagar mais tarde ou em prestações?
O pagamento num momento posterior e em prestações está disponível graças à nossa parceria com a Klarna e a Clearpay (Afterpay).
Como funciona o Clearpay?
Clearpay permite pagar em 4 prestações, sem juros. Para mais detalhes, toque aqui.
Como funciona a Klarna?
A Klarna permite pagar em 30 dias ou em 3 prestações sem juros. É muito simples e está disponível apenas para residentes no Reino Unido.
Para mais detalhes, toque aqui.
Como se aplica um código de desconto?
Se tiver um código de desconto, pode aplicá-lo facilmente no checkout.
Em particular, na última fase do checkout, logo antes do método de pagamento, verá um campo para adicionar o seu código.
RETORNOS
Como funcionam as devoluções e as trocas?
Se um dos nossos produtos não for perfeito para si, devolva-o para uma troca ou um reembolso no prazo de 14 dias após a entrega, nas condições e embalagem originais, ao armazém de origem. Não fornecemos etiquetas de envio, mas teremos todo o gosto em ajudá-lo no processo.
Toque aqui para ver a política de devolução completa.
PERGUNTA EXTRA
Como funcionam os Chargebacks?
Os chargebacks são transações contestadas. Tratam-se de débitos que os clientes contestam nos seus cartões de crédito por diversas transações.
Se suspeitarmos que o cliente utilizou os chargebacks como forma de fraude, temos o direito legal de apresentar uma ação contra ele e de prosseguir com acusações criminais, se for o caso.
Recomenda-se sempre contactar a equipa de apoio, que terá todo o gosto em ajudar em qualquer momento.
Onde posso ver as avaliações dos clientes?
É possível ver as avaliações dos nossos clientes verificados na página de Avaliações
Posso cancelar a minha encomenda?
Enquanto o produto não tiver sido enviado para processamento por nossa parte, dentro de 12 horas, podemos cancelar a encomenda. Após 12 horas, será aplicada uma taxa de cancelamento de 10% porque a nossa equipa já começou a trabalhar na sua encomenda. Não são cobradas despesas de cancelamento antes das 12 horas.
Se a encomenda já foi enviada, pedimos que siga a nossa política de devoluções para obter um reembolso após receber o produto.